5. Correo electrónico interno
El Outlook que utilicen todos los colaboradores de los diferentes niveles de Su Carrito, estarán configurados para que tengan la suscripción a través de la herramienta RSS a las actualizaciones de la Intranet de la compañía, de esta forma, todos los nuevos contenidos de este medio podrán ser visualizados de forma automática y sin necesidad de que cada usuario haga una búsqueda.
domingo, 30 de mayo de 2010
Plan de Comunicación, Tácticas, Intranet
4. Intranet
Este medio será la principal fuente de información para los públicos internos. Tendrá información en secciones que serán franquiciadas a las diferentes áreas de la compañía, así como contenidos que estarán sindicados del sitio web propuesto.
El usuario del sitio web podrá tener acceso al siguiente contenido, previo login:
Este medio será la principal fuente de información para los públicos internos. Tendrá información en secciones que serán franquiciadas a las diferentes áreas de la compañía, así como contenidos que estarán sindicados del sitio web propuesto.
El usuario del sitio web podrá tener acceso al siguiente contenido, previo login:
Plan de Comunicación, Tácticas, Twitter
3. Microblog en Twitter
Se dará de alta la cuenta Twitter.com/SuCarrito con el objetivo de estar en contacto directo e inmediato con diferentes públicos que hace uso de esta red social.
El tipo de información que se publicará en Twitter será:
-Ofertas de la semana o por día
Se dará de alta la cuenta Twitter.com/SuCarrito con el objetivo de estar en contacto directo e inmediato con diferentes públicos que hace uso de esta red social.
El tipo de información que se publicará en Twitter será:
-Ofertas de la semana o por día
-Ofertas exclusivas para usuarios de esta red social
-Eventos para clientes
-Información de atención a clientes
-Notas informativas que generen posicionamiento de nuestra imagen (apertura de tiendas, records de ventas, responsabilidad social, apoyo a la comunidad).
Plan de Comunicación, Tácticas, Newsletter
2. Newsletter “Mi Carrito”
Este medio se editara de forma quincenal y será enviado a las cuentas de correo de todos los colaboradores y, mediante suscripción en la página web, a clientes y cualquier público interesado en estar al tanto de las novedades de “Su Carrito”.
La particularidad de esta pieza de comunicación es que sólo mostrará un top con la imagen de “Su Carrito” y los encabezados de las notas principales con un enlace al sitio web, específicamente a la sección de Sala de Prensa y a los interiores de las Noticias principales que están presentes en el home.
Las secciones que tendrá el Newsletter son:
-La Nota (con el acontecimiento o acontecimientos más relevantes de la quincena que tendrá una liga a la Sección de Sala de Prensa o Noticias, según corresponda).
-Las Promos de la semana (con información de tipo comercial, que se tendrá una liga a la sección de Promociones.
-Su Carrito en línea (con una liga a la herramienta de compra ubicada en el sitio web).
-Su Carrito siempre responsable (con información de responsabilidad social y fundación Su Carrito, la cual tendrá una liga a la sección Responsabilidad Social).
-Contacto con Su Carrito (liga al chat de atención al cliente, al 01800 de atención telefónica y a un formato para envío de comentarios vía web).
-Botón de acceso a la cuenta de Twitter de Su Carrito.
Este medio se editara de forma quincenal y será enviado a las cuentas de correo de todos los colaboradores y, mediante suscripción en la página web, a clientes y cualquier público interesado en estar al tanto de las novedades de “Su Carrito”.
La particularidad de esta pieza de comunicación es que sólo mostrará un top con la imagen de “Su Carrito” y los encabezados de las notas principales con un enlace al sitio web, específicamente a la sección de Sala de Prensa y a los interiores de las Noticias principales que están presentes en el home.
Las secciones que tendrá el Newsletter son:
-La Nota (con el acontecimiento o acontecimientos más relevantes de la quincena que tendrá una liga a la Sección de Sala de Prensa o Noticias, según corresponda).
-Las Promos de la semana (con información de tipo comercial, que se tendrá una liga a la sección de Promociones.
-Su Carrito en línea (con una liga a la herramienta de compra ubicada en el sitio web).
-Su Carrito siempre responsable (con información de responsabilidad social y fundación Su Carrito, la cual tendrá una liga a la sección Responsabilidad Social).
-Contacto con Su Carrito (liga al chat de atención al cliente, al 01800 de atención telefónica y a un formato para envío de comentarios vía web).
-Botón de acceso a la cuenta de Twitter de Su Carrito.
sábado, 29 de mayo de 2010
Plan de Comunicación, Tácticas, Sitio web
1. Crear un sitio web de “Su Carrito” con el dominio www.sucarrito.com
Este sitio será la principal fuente de información de los otros medios que utilizaremos: Newsletter, microblog e intranet.
El sitio web tendrá el siguiente contenido:
El sitio web tendrá el siguiente contenido:
Plan de Comunicación, Atributos a comunica y Mensajes Clave
Atributos a comunicar
- Precios bajos
- Satisfacción del cliente
- Cercanía
- Crecimiento
- Confianza
Mensajes clave
Con base en el listado de los atributos mencionados los mensajes clave a comunicar, los siguientes:
- “Su carrito “ es la tienda con los mejores precios del mercado
- Para “Su carrito” el cliente es lo más importante
- Siempre hay una tienda “Su carrito” cerca
- “Su carrito” está en comunicación constante con sus públicos
Plan de Comunicación, Mapa de públicos
Mapa de públicos
Se definen como los públicos objetivo los siguientes:
-Internos:
Colaboradores de nivel operativo
Colaboradores de nivel medio y gerencial
Dirección y Alta Dirección
Consejo de Administración
-Externos:
Potenciales Clientes
Clientes
Proveedores
Accionistas
Medios de Comunicación
Gobierno
Se definen como los públicos objetivo los siguientes:
-Internos:
Colaboradores de nivel operativo
Colaboradores de nivel medio y gerencial
Dirección y Alta Dirección
Consejo de Administración
-Externos:
Potenciales Clientes
Clientes
Proveedores
Accionistas
Medios de Comunicación
Gobierno
Plan de Comunicación, Objetivo General y Objetivos Específicos
PLAN DE COMUNICACIÓN
Empresa: Su Carrito.
Objetivo general
Posicionar a Su Carrito en sus diferentes públicos como la tienda departamental que se distingue por tres diferenciadores: precio, servicio y ubicación, haciendo uso de las nuevas tecnologías de comunicación.
Objetivos específicos
-Lograr que los públicos identifiquen a Su Carrito como la tienda con los mejores precios del mercado.
-Destacar el servicio al cliente que ofrece Su Carrito como un potente diferenciador de la marca
-Hacer relevante el tema de ubicación como uno de los pilares que distingan la marca Su Carrito.
Empresa: Su Carrito.
Objetivo general
Posicionar a Su Carrito en sus diferentes públicos como la tienda departamental que se distingue por tres diferenciadores: precio, servicio y ubicación, haciendo uso de las nuevas tecnologías de comunicación.
Objetivos específicos
-Lograr que los públicos identifiquen a Su Carrito como la tienda con los mejores precios del mercado.
-Destacar el servicio al cliente que ofrece Su Carrito como un potente diferenciador de la marca
-Hacer relevante el tema de ubicación como uno de los pilares que distingan la marca Su Carrito.
martes, 25 de mayo de 2010
Casa Ley, Sindicación y Franquiciamiento
- Sindicación y franquiciamiento
Luego de navegar por todo el sitio, no se pudo observar que proporcione la opción al usuario de una herramienta de sindicación de contenidos. Sólo presenta la posibilidad de que el usuario se suscriba a su boletín de noticias.
En cuanto a franquiciamiento, con la información disponible del sitio, no fue posible identificar que haya información generada por otras áreas distintas al administrador de contenido de la web.
- Usabilidad y Accesibilidad
En cuanto a Usabilidad, en general el sitio es amigable y sencillo de navegar. Si bien presenta múltiples enlaces de información, éstas están claramente definidas como lo mencionamos en el análisis general del sitio, sin embargo, sí tiene errores notables como que en cada sección no muestra al usuario que lo ha llevado hasta la ubicación actual, aunque al sólo utilizar para contenido el frame central, es sencillo volver a posicionarse en la liga original o bien brincar a otra. Otro punto en contra es que no cuenta con un Buscador de contenidos y tampoco con un Mapa del sitio.
En cuanto al tema de Accesibilidad, consideramos que el sitio es bastante accesible con condiciones técnicas mínimas, las páginas descargan muy rápido y con facilidad y no es necesario en ningún momento contar con otro tipo de software para hacer uso de las aplicaciones y contenidos disponibles.
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