Plan de Comunicación, Tácticas, Correo electrónico

5. Correo electrónico interno

El Outlook que utilicen todos los colaboradores de los diferentes niveles de Su Carrito, estarán configurados para que tengan la suscripción a través de la herramienta RSS a las actualizaciones de la Intranet de la compañía, de esta forma, todos los nuevos contenidos de este medio podrán ser visualizados de forma automática y sin necesidad de que cada usuario haga una búsqueda.

Plan de Comunicación, Tácticas, Intranet

4. Intranet

Este medio será la principal fuente de información para los públicos internos. Tendrá información en secciones que serán franquiciadas a las diferentes áreas de la compañía, así como contenidos que estarán sindicados del sitio web propuesto.

El usuario del sitio web podrá tener acceso al siguiente contenido, previo login:

Plan de Comunicación, Tácticas, Twitter

3. Microblog en Twitter

Se dará de alta la cuenta Twitter.com/SuCarrito con el objetivo de estar en contacto directo e inmediato con diferentes públicos que hace uso de esta red social.

El tipo de información que se publicará en Twitter será:

-Ofertas de la semana o por día

-Ofertas exclusivas para usuarios de esta red social

-Eventos para clientes

-Información de atención a clientes

-Notas informativas que generen posicionamiento de nuestra imagen (apertura de tiendas, records de ventas, responsabilidad social, apoyo a la comunidad).

Twitter.com/sucarrito

Plan de Comunicación, Tácticas, Newsletter

2. Newsletter “Mi Carrito”

Este medio se editara de forma quincenal y será enviado a las cuentas de correo de todos los colaboradores y, mediante suscripción en la página web, a clientes y cualquier público interesado en estar al tanto de las novedades de “Su Carrito”.

La particularidad de esta pieza de comunicación es que sólo mostrará un top con la imagen de “Su Carrito” y los encabezados de las notas principales con un enlace al sitio web, específicamente a la sección de Sala de Prensa y a los interiores de las Noticias principales que están presentes en el home.

Las secciones que tendrá el Newsletter son:

-La Nota (con el acontecimiento o acontecimientos más relevantes de la quincena que tendrá una liga a la Sección de Sala de Prensa o Noticias, según corresponda).
-Las Promos de la semana (con información de tipo comercial, que se tendrá una liga a la sección de Promociones.
-Su Carrito en línea (con una liga a la herramienta de compra ubicada en el sitio web).
-Su Carrito siempre responsable (con información de responsabilidad social y fundación Su Carrito, la cual tendrá una liga a la sección Responsabilidad Social).
-Contacto con Su Carrito (liga al chat de atención al cliente, al 01800 de atención telefónica y a un formato para envío de comentarios vía web).
-Botón de acceso a la cuenta de Twitter de Su Carrito.

Plan de Comunicación, Tácticas, Sitio web

1. Crear un sitio web de “Su Carrito” con el dominio www.sucarrito.com

Este sitio será la principal fuente de información de los otros medios que utilizaremos: Newsletter, microblog e intranet.

El sitio web tendrá el siguiente contenido:

Plan de Comunicación, Estrategia

Estrategia

La estrategia para posicionar “Su Carrito” como la tienda que se distingue por los atributos de precio, servicio y ubicación, será utilizar medios digitales, específicamente:

Plan de Comunicación, Atributos a comunica y Mensajes Clave

Atributos a comunicar

• Precios bajos
• Satisfacción del cliente
• Cercanía
• Crecimiento
• Confianza

Mensajes clave

Con base en el listado de los atributos mencionados los mensajes clave a comunicar, los siguientes:

• “Su carrito “ es la tienda con los mejores precios del mercado
• Para “Su carrito” el cliente es lo más importante
• Siempre hay una tienda “Su carrito” cerca
• “Su carrito” está en comunicación constante con sus públicos

Plan de Comunicación, Mapa de públicos

Mapa de públicos

Se definen como los públicos objetivo los siguientes:

-Internos:
Colaboradores de nivel operativo
Colaboradores de nivel medio y gerencial
Dirección y Alta Dirección
Consejo de Administración

-Externos:
Potenciales Clientes
Clientes
Proveedores
Accionistas
Medios de Comunicación
Gobierno

Plan de Comunicación, Objetivo General y Objetivos Específicos

PLAN DE COMUNICACIÓN

Empresa: Su Carrito.

Objetivo general

Posicionar a Su Carrito en sus diferentes públicos como la tienda departamental que se distingue por tres diferenciadores: precio, servicio y ubicación, haciendo uso de las nuevas tecnologías de comunicación.

Objetivos específicos

-Lograr que los públicos identifiquen a Su Carrito como la tienda con los mejores precios del mercado.
-Destacar el servicio al cliente que ofrece Su Carrito como un potente diferenciador de la marca
-Hacer relevante el tema de ubicación como uno de los pilares que distingan la marca Su Carrito.

Casa Ley, Sindicación y Franquiciamiento

• Sindicación y franquiciamiento

Luego de navegar por todo el sitio, no se pudo observar que proporcione la opción al usuario de una herramienta de sindicación de contenidos. Sólo presenta la posibilidad de que el usuario se suscriba a su boletín de noticias.

En cuanto a franquiciamiento, con la información disponible del sitio, no fue posible identificar que haya información generada por otras áreas distintas al administrador de contenido de la web.

• Usabilidad y Accesibilidad

En cuanto a Usabilidad, en general el sitio es amigable y sencillo de navegar. Si bien presenta múltiples enlaces de información, éstas están claramente definidas como lo mencionamos en el análisis general del sitio, sin embargo, sí tiene errores notables como que en cada sección no muestra al usuario que lo ha llevado hasta la ubicación actual, aunque al sólo utilizar para contenido el frame central, es sencillo volver a posicionarse en la liga original o bien brincar a otra. Otro punto en contra es que no cuenta con un Buscador de contenidos y tampoco con un Mapa del sitio.

En cuanto al tema de Accesibilidad, consideramos que el sitio es bastante accesible con condiciones técnicas mínimas, las páginas descargan muy rápido y con facilidad y no es necesario en ningún momento contar con otro tipo de software para hacer uso de las aplicaciones y contenidos disponibles.

Casa Ley, contenidos de información ad extra

• Contenidos de información ad extra

En este caso, la tienda de autoservicio Casa Ley tiene como filosofía "Ofrecer más cosas a los mejores precios" y eso es lo que busca transmitir en sus diferentes contenidos, principalmente a los que están dirigidos al cliente. En el home, por ejemplo, destaca en el frame central las promociones vigentes, además, en la parte superior existe un banner que cambia cada ciertos segundos, mostrando la variedad de productos que ofrece. Exactamente a un lado de éste hay accesos a diferentes tarjetas con beneficios al cliente. En este sentido, el diseño de contenidos de Casa Ley es congruente con la imagen que está buscando posicionar.

• Contenidos con Información Operativa

En este caso, el sitio web de Casa Ley no brinda la posibilidad a los clientes de realizar compras en línea. Existe mucha información de tipo comercial, pero la compra-venta vía web no está disponible. Por otra parte, los Proveedores sí tienen acceso a realizar algunas transacciones y consultas. En el caso de información para colaboradores, no se aprecia que a través del sitio puedan acceder a información vía una validación a información propia o de la compañía, como podría ser un acceso a la Intranet.

• Contenidos de información ad intra

En este caso, este tipo de contenidos están muy presentes en el sitio web, de hecho, "Corporativo" es la tercera liga más destacada con información de la Historia, Misión, Visión, Recursos Humanos y Reponsablidad Social. A su vez, cada una de estos vínculos contiene otras ligas como Bolsa de Trabajo, Ubicación de los negocios, entre otras.

Casa Ley, contenidos de tipo noticioso

• Casa Ley, contenidos de tipo noticioso

El sitio de Casa Ley presenta en el home noticias actualizadas al día y un buscador de las notas más recientes, por ejemplo, habla de la inauguración de una tienda en uno de las principales playas de México.

Para los usuarios interesados de conocer más a fondo el día a día de lo que sucede en la compañía hay una herramienta de suscripción al newsletter.

Casa Ley, análisis general del sitio

• Casa Ley, análisis general del sitio

El sitio web de Casa Ley (www.casaley.com.mx) presenta como secciones principales las siguientes: Tiendas (con información de sus formatos de tienda y ubicaciones), Clientes (con información comercial para clientes como tarjetas de la tienda, bonos, etc.), Corporativo (con información de misión, visión, recursos humanos, responsabilidad social), Proveedores (con información muy segmentada para este público y accesos a ciertas herramientas), Bienes Raíces (en la que se presenta información de las plazas comerciales donde están instaladas las tiendas) Bolsa de Trabajo (con un acceso para postulantes) y Privilegia (con información de un programa de lealtad).

Del lado izquierdo muestra ligas siempre presentes como Oferta de la semana, Eventos y promociones, Preguntas frecuentes, Noticias y Contacto.

Con estas ligas, podemos afirmar que el sitio web de Casa Ley segmenta la información con base en ciertos públicos como Clientes, Proveedores, sin embargo, privilegia el contenido de tipo comercial, sin dejar de lado las notas informativas.

Como ha sucedido en todos los casos de este análisis, no se pudo identificar que el usuario pudiera personalizar los contenidos del sitio, en este sentido, podemos afirmar que esta web está en una Fase 2 de Personalización por Perfil.

Chedraui, Usabilidad y Accesibilidad

• Usabilidad y Accesibilidad

En cuanto a Usabilidad, el sitio es complicado y difícil de navegar desde la primera vez, incluso el diseño no es agradable, me recuerda a algún sitio de los primeros que se diseñaron a finales de la década de los 90 principios del 2000, en el que predominan los botones y diseños flash. Los titulares y subtítulos de cada sección no destacan y por ende, no contribuyen a ubicar al usuario y facilitar la navegación. Adicional podemos decir que si bien existe un buscador de contenidos, éste no funciona, se realizó una pruebla con la palabra "Inversionistas" y no envió resultados aún cuando existe una liga con contenido dirigido a este tipo de público.

De igual forma, el sitio tiene ligas rotas como la de "Bolsa de Trabajo".

En cuanto al tema de Accesibilidad, el sitio de Chedraui tarda en cargar en algunas secciones debido al abuso de aplicaciones flash.

Chedraui, contenidos de Información Ad Intra y Ad Extra

• Contenidos de información ad intra

En este caso, este tipo de contenidos están presentes en la primera liga del home llamada "La Empresa" en la que se pone a disposición del usuario información de tipo corporativa como: Historia, Infraestructura, Tecnología y Ventajas de Chedraui & las otras tiendas de autoservicio, sin embargo, reiteramos que su presencia en el sitio es muy pobre, casi marginal porque como lo indicamos en el primer post, los contenidos de la web no están bien segmentados por el público usuario.

• Contenidos de información ad extra

También en este caso este tipo de contenidos no están claramente definidos en el sitio. Lo que sucede en este caso es que -de acuerdo con información del propio sitio-, se busca posicionar a Chedraui como una tienda en que los productos "Cuestan menos", este mensaje no está claro en la información que se incluye en su web, a diferencia, por ejemplo, de los casos de Walmart y Soriana que mencionamos en otras entradas de este blog.

Chedraui, contenidos de información operativa

• Contenidos de información operativa

Como lo mencionamos en el análisis general, no es posible realizar ninguna actividad a través de este sitio. No existe la compra en línea, herramientas de consulta o cualquier otra aplicación para interactuar en línea. Sólo en la liga "La Empresa" existe un acceso mediante login para la sección de consulta de Proveedores. En resumen, este tipo de contenidos es muy escaso.

Chedraui, contenidos de tipo noticioso

• Contenidos de tipo noticioso

El sitio web de Chedraui carece por completo de contenidos de tipo informativo para sus clientes y a no ser por el anucio de una promoción que se presentan en la parte inferior del home, es prácticamente nula también la información comercial.

Ni siquiera en la liga de Inversionistas es posible ver algún contenido de relevancia noticiosa.

Chedraui, análisis general del sitio

• Análisis general

El sitio web de Chedraui (www.chedraui.com.mx) presenta como secciones principales las siguientes: La Empresa (con información corporativa), Folleto (en la que se presenta la versión para web de los folletos de promociones), Lista de Súper (con una aplicación flash que pretende facilitar al ama de casa hacer un listado de compra), Tiendas (con información de la ubicación de los establecimientos de Chedraui a nivel nacional), Servicios (en la que se presenta información sólo de forman anunciativa de los servicios que proporciona la tienda), División Inmobiliaria (con información de las plazas comerciales propiedad de la marca), Relación con Inversionistas (con información para accionistas y prensa).

También presenta ligas que igual que las anteriores siempre están presentes como Inicio, Contacto y Preguntas Frecuentes.

En la parte central, destacan una animación en flash que simula el piso de venta de una de las tiendas Chedraui y debajo del mismo secciones estáticas, una con las promociones vigentes y otra con un enlace que lleva a la misma sección del menú principal llamada "Folletos".

Navegando por las escasas secciones del sitio, nos podemos dar cuenta que la web de Chedraui es sumamente pobre en contenido y la información no está en lo absoluto segmentada. Así, tiene muy poca información de tipo corporativa, la que está dirigida al cliente es escasa y es prácticamente nula la opción de realizar operaciones de compra o cualquier tipo de consulta desde el sitio.

Sobra decir que no se pudo identificar que el usuario pudiera personalizar los contenidos del sitio, en este sentido, podemos afirmar que esta web está en una Fase 1 Ausencia de Personalización.

Soriana, Sindicación y Franquiciamiento; Usabilidad y Accesibilidad

• Sindicación y franquiciamiento
  
  En ninguna parte del sitio se pudo observar que proporcione la opción al usuario de una herramienta de sindicación de contenidos.
  
  En cuanto a franquiciamiento, con la información disponible del sitio, fue posible identificar que hay varias secciones que son responsabilidad de otras departamentos de la empresa, por ejemplo: Relación con Inversionistas, Bolsa de Trabajo, Proveedores y Fundación Soriana que, si bien cuentan con el mismo look & feel de todo el sitio es un hecho que son administrados por otras áreas y que cuentan con información más especializada y muy dirigida a determinados públicos.
  
  
• Usabilidad y Accesibilidad
  
  En cuanto a Usabilidad, en general el sitio es amigable y sencillo de navegar. Aún cuando presenta varias secciones de información, éstas están claramente definidas como lo mencionamos en el análisis general del sitio: información que busca motivar a la compra, información de tipo corporativo e información de tipo operativa, logrando, desde nuestro punto de vista, una equilibrio bastante interesante entre los contenidos: ad intra y ad extra.
  
  La navegación resulta muy sencilla ya que el propio sitio muestra al usuario cuál es la ruta que lo ha llevado hasta la ubicación actual y también cómo puede volver a posicionarse en otras secciones. De igual forma, en cada contenido, se muestra en la parte superior el nombre de la sección y subtítulos en los textos. Tal vez, el único punto negativo que se puede mencionar es que no tiene un Buscador de Contenidos, aunque sí se puede acceder al Mapa del sitio.
  
  En cuanto al tema de Accesibilidad, consideramos que el sitio es bastante accesible con condiciones técnicas mínimas, las páginas descargan muy rápido y con facilidad y no es necesario en ningún momento contar con otro tipo de software para hacer uso de las aplicaciones y contenidos disponibles.

Soriana, contenidos de Información Ad Intra y Ad Extra

• Contenidos de información ad intra
  
  Este tipo de contenidos están muy presentes en el sitio web. Se presentan del lado izquierdo desde que el home se carga por primera vez a través de la liga Somos Soriana que presenta las siguientes ligas: Historia, Misión y Visión, Filosofía, Valores, Nuestra Gente, Reconocimientos, Marca Propia, Patrocinios, Formatos de Negocio y Responsabilidad Social.
  
  
• Contenidos de información ad extra
  
  Como sucede en el caso de Comercial Mexicana, en este caso destacan los contenidos -no sólo en el home, sino en varias secciones del sitio- de tipo promocional, en los cuales se puede apreciar que la intención de la compañía es la de posicionarla como una tienda de autoservicio con mucho interés en la satisfacción del cliente y a la vanguardia de la tecnología al poder realizar operaciones en línea.
  

Soriana, contenidos con Información operativa

• Contenidos con Información Operativa

Lo más destacable de este sitio ofrece varias posibilidades de realizar la actividad principal del negocio: la compra de bienes de consumo en la liga “Tienda virtual Soriana”.

Esta aplicación es bastante amigable, ya que la forma de presentar los productos es a través de secciones como Abarrotes, Pastelería, Cuidado Personal, Limpieza del Hogar, etc., cuando el cliente selecciona una opción se despliegan las marcas disponibles para escoger el número de productos que se requiere y el usuario se agrega al carrito. El cliente puede pagar con tarjeta de crédito y la entrega puede ser a domicilio o en tienda. Para todas estas transacciones se requiere estar registrado y obtener un usuario y password.



Destaca también en este tipo de contenidos, que a través del sitio es posible imprimir fotografías y recibirlas en casa, obtener las facturas de las compras realizadas, comprar tiempo aire para celulares y consultar saldos y hacer pagos de las tarjetas de créditos de la tienda Soriana.

Soriana, contenidos de tipo noticioso

• Contenidos de tipo noticioso

El sitio de la tienda Soriana, no presenta contenidos de tipo informativo para sus clientes, sino promociones que buscan motivar la compra, así, presentan banners dando a conocer un catálogo de productos para bebés y promociones con puntos para obtener artículos domésticos. En la única parte del sitio donde hay contenido noticioso es la de “Relación con Inversionistas” en la que pudimos encontrar noticias que bien pudieran estar en el home del sitio, como la apertura de nuevas tiendas, campañas de apoyo en desastres naturales, etc.

Soriana, análisis general del sitio

• Análisis general

El sitio web de Soriana (http://www1.soriana.com/) presenta como secciones principales las siguientes: Somos Soriana (con información corporativa), Servicio al Cliente (en la que se presenta información de utilidad al cliente como centros de contacto, horarios de servicio, promociones, etc.), Relación con Inversionistas (con información financiera y accionaria), Proveedores (con información muy completa dirigida a este público así como acceso mediante login a la sección correspondiente), Locales Comerciales (en la que se presenta información para clientes y proveedores de las plazas comerciales de las que es dueña la compañía), Contáctanos (con datos de contacto segmentados por público: clientes, proveedores, clientes y proveedores de plazas comerciales, buscadores de empleo, etc.), Bolsa de Trabajo (con información para la gente que busca trabajar en Soriana), Super City (con información promocional para posibles franquiciatarios de este formato de tienda propiedad de Soriana) y Fundación Soriana (con información de este programa social de Soriana).

También presenta ligas que igual que las anteriores siempre están presentes como Tarjetas Soriana, Promociones, Direcciones de Tiendas, Mapa del Sitio.

En la parte central, destacan un gran banner con información promocional de descuentos para el cliente, debajo del mismo, recomendaciones de información de interés para el usuario y, finalmente, del lado de derecho del home hay otros enlaces a través de banners que dan acceso a la Tienda virtual, el Centro de Atención a Clientes y otras herramientas interactivas.

Después de navegar por las principales ligas del sitio, podemos decir que el sitio web de Soriana tiene un equilibrio entre la información dirigida al cliente, orientada a la venta; información de tipo corporativa y algunas aplicaciones que permiten al usuario realizar varias operaciones a través de la web como la compra en línea a través de su Tienda Virtual, impresión de fotos -vía en internet-, en las tiendas de Soriana, compra de tiempo aire, compra de boletos de autobús, entre otros.
Por otro lado, no se pudo identificar que el usuario pudiera personalizar los contenidos del sitio, en este sentido, podemos afirmar que esta web está en una Fase 2 de Personalización por Perfil. Sí existe una ayuda en línea a través de un chat como herramienta de intercambio de comunicación en línea.

Comercial Mexicana, Usabilidad y Accesibilidad

• Usabilidad y Accesibilidad

En cuanto a Usabilidad, en general el sitio es confuso y no tan sencillo de navegar, ya que presenta una multiplicidad de accesos a diferentes contenidos, pero ese no sería relevante si no se presentarán problemas como ligas rotas o micrositios que cargan sobre el mismo frame y que hacen que el usuario se pierda en un mar de secciones, incluso llega un momento en el que no es posible regresar al home sino volviendo a teclear la ruta original. Sólo en algunos casos el contenido presenta subtítulos lo que hace pesada la lectura y tampoco existen titulares de las secciones, lo que dificulta la navegación. En cuanto al tema de Accesibilidad, el sitio de Comercial Mexicana no es tan accesible debido a que hay diversos contenidos que es necesario descargar y son muy pesados (como los folletos promocionales) y otros que también se dificulta leer por ser aplicaciones en flash.

Comercial Mexicana, contenidos con Información Ad Intra, Ad Extra, Sindicación y Franquiciamiento

• Contenidos de información ad intra

En este caso, este tipo de contenidos están sumamente perdidos en el sitio web, ya que como lo mencionábamos líneas arriba, se presenta una única liga hasta abajo del frame llamada “Acerca de Comercial Mexicana” en la que al dar clic se accede a la siguiente información. Filosofía, Misión, Visión, Valores, Principios, Historia y Logotipos, sin embargo, reiteramos que su presencia en el sitio es muy pobre, casi marginal porque como lo indicamos al principio, los contenidos de la web de Comercial Mexicana están totalmente focalizados en sus clientes, entendidos éstos como las personas que acuden a sus tiendas a comprar los productos que comercializan.

• Contenidos de información ad extra

Como ya lo hemos mencionado, en este caso destacan los contenidos -no sólo en el home, sino en varias secciones del sitio- de tipo promocional, en los cuales se puede apreciar que la intención de la compañía es la de posicionarla como una tienda de autoservicio con precios bajos y promociones que el cliente tendrá disponible en todo momento.

• Sindicación y franquiciamiento

Luego de navegar por todo el sitio, no se pudo observar que proporcione la opción al usuario de una herramienta de sindicación de contenidos.

En cuanto a franquiciamiento, con la información disponible del sitio, fue posible identificar que hay bastante información que es generada en micrositios por otras áreas distintas al administrador de contenido de la web, como son “Folleto Digital” en el que se presentan el impreso con las promociones en formato PDF, “Fundación Comercial Mexicana”, y “Provecomer” que presentan contenidos mucho más específicos y muy dirigidos a determinados públicos e incluso con un diseño diferente.

Comercial Mexicana, contenidos con Información Operativa

• Contenidos con Información Operativa

A diferencia del sitio web de Walmart lo destacable de este sitio es que sí ofrece la posibilidad, a través de la red, de realizar la actividad principal del negocio: la compra de bienes de consumo. A través de la liga “La Comer en tu casa” el usuario accede con password y login a la aplicación de compra en línea donde se pueden encontrar miles de productos que maneja la tienda.

A través de un sistema de “departamentos” similar al que se maneja en una tienda común (abarrotes, lácteos, farmacia, frutas y verduras, limpieza, higiene personal, etc.) el cliente tiene acceso en cada una de ellas a los productos que está solicitando y los agrega a su “carrito”, y así va sumando sus compras y el sistema le indica de vez en vez la suma de su monto.



De igual forma, hay una sección para proveedores llamada “Provecomer” en la que –hasta donde se puede apreciar debido a que para acceder se requiere clave y password-, es posible que los proveedores realicen múltiples tareas en línea.

Se requiere login para entrar a la sección Provecomer

Comercial Mexicana, contenidos de tipo noticioso

• Noticiosos

El sitio de la tienda Comercial Mexicana, no presenta contenidos de tipo informativo para sus diferentes públicos, sino promociones que buscan motivar la compra por parte de los clientes, por ejemplo, presentan banners dando a conocer precios bajos, promociones a la cual pueden acceder los clientes con la tarjeta de la tienda, promociones del Día del padre, entre otros. Con esto podemos afirmar que contenido relevante que pretenda posicionar la imagen de la compañía es inexistente.

Comercial Mexicana, análisis general del sitio

• Análisis general

El sitio web de Comercial Mexicana (http://www.comercialmexicana.com.mx/) presenta como secciones principales las siguientes: Promociones (con de descuentos que buscan motivar al cliente a la compra), Recetas (en la que se presenta información dirigida al cliente, específicamente al ama de casa), Servicios (en la que se hace una descripción de los servicios a los que el cliente tiene acceso en la tienda), Marcas exclusivas (con información de las marcas propias de la compañía), Directorio de Tiendas (en la que se presenta un buscador para ubicar las plazas donde están presentes las tiendas) y Folleto Digital (con una versión flash de su folleto de promociones).

En un segundo nivel presenta ligas siempre presentes como La Comer en tu Casa, City Market, fresko, Costco, California, Fundación Comercial Mexicana y Provecomer.

En la parte inferior, casi imperceptible porque es necesario desplazar bastante la barra de navegación vertical para visualizarlas, existen tres ligas adicionales que son: Acerca de Comercial Mexicana, Bolsa de Trabajo y Términos y Condiciones.

Con las ligas mencionadas, se puede apreciar que busca organizar la información del sitio con base sólo en los clientes, intentando orientarlo a la venta y promoción de productos. Por otro lado, no se pudo identificar que el usuario pudiera personalizar los contenidos del sitio, en este sentido, podemos afirmar que esta web está en una Fase 1 de Ausencia de Personalización. Tampoco existe una ayuda en línea, ni foros, chat o alguna otra herramienta de intercambio de comunicación en línea.

En la parte central del sitio destacan múltiples banners promocionando igual número de productos:

Walmart de México, Usabilidad y Accesibilidad

• Usabilidad y Accesibilidad

En cuanto a Usabilidad, en general el sitio es sencillo y fácil de navegar desde la primera vez, incluso el diseño me parece agradable. Puedo destacar, por ejemplo, que en todas las páginas siempre está presente el nombre y logotipo de la empresa, los titulares y subtítulos de cada sección del sitio destacan y apoyan al usuario para conocer su ubicación y hacer menos pesada la lectura de textos. En detrimento de los puntos anteriores, el sitio carece de un buscador de contenidos que facilite encontrar temas de interés dentro del sitio. En cuanto al tema de Accesibilidad, el sitio de Walmart es bastante accesible con condiciones técnicas mínimas.

Walmart de México, Sindicación y Franquiciamiento

Luego de navegar por todo el sitio, no se pudo observar que el sitio proporcione la opción al usuario de una herramienta de sindicación de contenidos, lo único que se proporciona en el sitio es una aplicación para suscribirse al Newsletter y a los Boletines de Prensa, a través de la cuenta de correo electrónico del usuario.


En cuanto a franquiciamiento, con la información disponible del sitio, fue posible identificar que la única información que es generada por otra área distinta al administrador de contenido de la web, es la de Relaciones con Inversionistas, ya que incluso presenta contenidos mucho más específicos y muy dirigidos a ese público.

Walmart de México, contenidos con Información Operativa, Ad Intra y Ad Extra

• Contenidos con Información Operativa
  
  En este caso, el sitio web de Walmart prácticamente no presenta la posibilidad, a través de la red, de realizar la actividad principal del negocio: básicamente la compra de bienes de consumo. Resulta raro, por no decir que inadmisible, que siendo la principal minorista en México no ofrezca al cliente la posibilidad de realizar adquisiciones en línea. De igual forma, tampoco los Proveedores pueden hacer transacciones en la web. Para finalizar, tampoco se aprecia que a través del sitio los colaboradores puedan acceder a información vía una validación a información propia o de la compañía, como podría ser un acceso a la Intranet.



• Contenidos de información ad intra
  
  En este caso, este tipo de contenidos están muy presentes en el sitio web, de hecho, se presentan del lado izquierdo desde que el home se carga por primera vez con información de la Filosofía, Historia, Formatos del Negocio, Ubicación y Recursos Humanos, que son parte de cultura corporativa. A su vez, cada una de estos vínculos contiene otras ligas como Bolsa de Trabajo, Ubicación de los negocios, entre otras.

• Contenidos de información ad extra
  
  En este caso sí destacan los contenidos, básicamente en el home, con los que se busca generar imagen y posicionamiento, para ejemplo, mostramos los siguientes contenidos que ilustran muy bien la forma en que Walmart busca destacar sus atributos en sus diferentes públicos, de ser una empresa sólida y preocupada no sólo por generar ventas y utilidades, sino en la creación de empleos y en el medio ambiente:

Walmart de México, contenidos de tipo noticioso

• Contenidos

Noticiosos

El sitio de la tienda Walmart México presenta en el home noticias actualizadas al día, por ejemplo, habla de una noticia que tuvo muchos espacios en los medios informativos mexicanos: la inauguración de su propio Parque Eólico con el que generará un porcentaje de energía que consume día a día esta empresa. De igual forma, presenta al usuario la nota de que fue reconocida por 10º. año consecutivo con el distintivo de Empresa Socialmente Responsable. Para los usuarios interesados de conocer más a fondo el día a día de lo que sucede en la compañía y para periodistas, tienen un espacio de “Sala de Prensa” en el que presentan noticias generadas prácticamente de forma diaria. A continuación presentamos testigo:

Walmart de México, análisis general del sitio

Análisis general

El sitio web de Walmart (http://www.walmartmexico.com.mx/), presenta como secciones principales las siguientes: Walmart de México (con información de la compañía), Clientes (en la que se presentan contenidos dirigidos exclusivamente a este sector, por ejemplo, se pueden conocer las ubicaciones de las tiendas), Socios Comerciales (en la que se presenta la Relación con Proveedores), Relación con Inversionistas (con información financiera y accionaria) y Responsabilidad Social (en la que se presenta información de sus Fundación y otras acciones sociales).

En un segundo nivel presenta ligas siempre presentes como Contáctanos, Busca tu tienda, Regístrate, Sala de Prensa, Locales Comerciales y una liga que permite cambiar a la versión en Inglés.

En la parte de la izquierda, presenta ligas con información de tipo corporativo como: Filosofía, Historia, Formatos de Negocio, Ubicación Geográfica, Recursos Humanos, entre otros. Con las ligas mencionadas, se puede apreciar que buscan organizar la información del sitio con base en la segmentación de sus públicos más prominentes.

Ahora bien, luego de un análisis no se pudo identificar que el usuario pudiera personalizar los contenidos del sitio, en este sentido, podemos afirmar que esta web está en una Fase 2 de Personalización por Perfil. Tampoco existe una ayuda en línea, ni foros, chat o alguna otra herramienta de intercambio de comunicación en línea.

En la parte central del sitio destacan los contenidos de tipo noticioso, de las cuales hablaremos a detalle en la siguiente entrada.

Blog del Módulo 6 Nuevas Tecnologías Maestría DirCom

Este es el Blog creado para la presentación de los trabajos finales que corresponden al Módulo 6 "Nuevas Tecnologías" de la Maestría Internacional DirCom de la Universidad del Valle de México. En las siguientes entradas iré presentando, primero, los análisis de los sitios web, con base en la lectura del Módulo y posteriormente el proyecto Estrategia de Comunicación Interna y Externa para la cadena "Su Carrito".

Para el análisis he seleccionado el Sector de Tiendas Departamentales. Analizaré los sitios web de Walmart (http://www.walmartmexico.com.mx/), Comercial Mexicana (http://www.comercialmexicana.com.mx/), Soriana (http://www1.soriana.com/), Chedraui (http://www.chedraui.com.mx/) y Casa Ley (http://www.casaley.com.mx/).